Algemene Voorwaarden
-
- Algemene Voorwaarden | De Omhelzingopgesteld te Doorn – laatste update januari 2025Om alles rondom de diensten en behandelingen van De Omhelzing voorspoedig te laten verlopen en onduidelijkheden en misverstanden zoveel mogelijk te vermijden hanteert De Omhelzing een aantal voorwaarden zodat je weet waar je aan toe bent. Wanneer je een aanvraag doet, gaat De Omhelzing ervan uit dat je onderstaande voorwaarden hebt gelezen en hiermee akkoord gaat. 1.Definities Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; Partijen: De Omhelzing en Consument samen;
Dag: kalenderdag;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van De Omhelzing Behandeling/dienst: omvat alle behandelingen, massages, ceremonies die De Omhelzing aanbiedt zoals beschreven op de website www.deomhelzing.com
2. Identiteit van de ondernemer
De Omhelzing is opgericht door Sephora Verhoek, gevestigd te Doorn en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
KvK-nummer: 83990658
Telefoonnummer: +31683032743
Email: info@deomhelzing.com
BTW-nummer: NL003907006B0
3.Toepasselijkheid
1. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van consument of van derden uitdrukkelijk uit. De toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van De Omhelzing gelden wel, en zullen tijdig worden verstrekt indien van toepassing.
2. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
3. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
4. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.4. Het aanbod
1. Aanvragen voor behandelingen en diensten geschieden via het contactformulier op de website, per e-mail of telefonisch en geschieden op volgorde van binnenkomst. Een overeenkomst komt tot stand door de schriftelijke bevestiging van de behandeling of dienst door De Omhelzing. Deze bevestiging vindt per e-mail plaats.
2. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
3. Het aanbod is vrijblijvend. De Omhelzing is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
4. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden behandelingen en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als De Omhelzing gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden behandelingen en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden De Omhelzing niet.
5. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicaties en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:- de prijs inclusief belastingen;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van een bedenktermijn en annuleringsvoorwaarden;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen
5. De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft De Omhelzing passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal De Omhelzing daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
3. De Omhelzing kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien De Omhelzing op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
4. De Omhelzing zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen, meesturen: contactgegevens van De Omhelzing waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over bestaande service na aankoop; de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij De Omhelzing deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende diensten.
6. Aanvraag voor een behandeling of dienst impliceert automatisch en onmiddellijk dat consument verklaart lichamelijk en psychisch gezond te zijn en dat consument zelf volledige verantwoording draagt voor de gevolgen van het eigen lichaam en de eigen gezondheid.
6. Herroepingsrecht1. Bij de aankoop van producten/diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product, of in het geval van een dienst, de dag na aanvaarding van het aanbod door de consument. 2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan De Omhelzing retourneren, conform de door De Omhelzing verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, of in het geval van een dienst, de dag na aanvaarding van het aanbod kenbaar te maken aan De Omhelzing. Het kenbaar maken dient de consument te doen door een e-mail te sturen naar info@deomhelzing.com Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
5. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal De Omhelzing dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door De Omhelzing.
6. Indien de consument na afloop van de in artikel 6, lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan De Omhelzing heeft teruggezonden, is de koop een feit.
7. Levering en uitvoering1. De Omhelzing zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van diensten. De Omhelzing is nimmer aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat consument beoogde.
2. Consument draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan De Omhelzing aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan consument redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de behandeling/dienst, tijdig aan De Omhelzing worden verstrekt.
3. De Omhelzing is gerechtigd bij de uitvoering van de behandeling of dienst derden in te schakelen. Bij de selectie van derden zal De Omhelzing de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Alle kennis/handelingen die in het kader van de behandeling/dienst worden aangeboden door De Omhelzing zijn uitdrukkelijk geen medische behandelingen. Deze behandelingen/diensten dienen ter ondersteuning, rust, ontspanning en het verstrekken van informatie. Afname aan de behandeling/dienst is geheel op eigen risico.
4. Tijdens een bevalling draagt De Omhelzing nimmer medische verantwoordelijkheid en consument vrijwaart De Omhelzing dan ook van alle aansprakelijkheid, ook in afwezigheid van een medisch bevoegde.
5. De Omhelzing zal nooit claimen bepaalde ziekten of aandoeningen te kunnen genezen en zal nooit adviseren om een door een arts aangeraden reguliere medicatie of behandeling te stoppen of te veranderen.
6. Ethiek en hygiëne staan hoog in het vaandel bij De Omhelzing en dit wordt ook verwacht van de consument.
7. Wederzijds respect in een veilige sfeer is voor zowel De Omhelzing als consument een vanzelfsprekendheid.
8. Deelname aan alle activiteiten of diensten van De Omhelzing zijn geheel op eigen risico.
9. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
10. De Omhelzing behoudt zich het recht voor om consumenten te weigeren.
8. Wijziging en Annulering door De Omhelzing
1. In het geval van onvoorziene omstandigheden heeft De Omhelzing ten allen tijde de mogelijkheid de behandeling of dienst te onderbreken, verplaatsen en/of annuleren. Van onvoorziene omstandigheden zoals in dit lid bedoeld is onder meer sprake in geval van ziekte en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot personen en/of materialen welke voor een behoorlijke uitvoering door De Omhelzing noodzakelijk zijn.
2. In geval van wijziging en/of annulering door De Omhelzing zal consument op de hoogte worden gesteld van het opnieuw inplannen van de geannuleerde behandeling of dienst.9. Overmacht
1. In geval van overmacht is De Omhelzing gerechtigd de behandeling of dienst te onderbreken/verplaatsen en/of annuleren. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de behandeling of dienst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar De Omhelzing redelijkerwijs geen invloed op kan uitoefenen, zoals ongevallen, brand, ziekte, overlijden van een naaste en extreme weersomstandigheden.
2. In het geval dat de behandeling/dienst wordt geannuleerd is het bepaalde in artikel 9 lid 2 van overeenkomstige toepassing.10. Wijziging en Annulering door Consument
1. Annulering is uitsluitend schriftelijk of telefonisch (e-mail, sms, whatsapp) mogelijk.
2. Annulering van een behandeling is kosteloos tot 24 uur voor aanvang van de afspraak. Bij annulering na de termijn van 24 uur voor de geplande afspraak wordt het gehele bedrag in rekening gebracht. Een eventuele aanbetaling voor een behandeling of dienst wordt enkel gerestitueerd op basis van het herroepingsrecht (Artikel 6), te weten: binnen 14 dagen na het reserveren van de behandeling of dienst. Wanneer consument gebruik wenst te maken van annulering binnen de bedenktermijn, dient de consument dit kenbaar te maken via info@deomhelzing.com11. Betaling
1. De tarieven zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals reis- of parkeerkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen. 2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gelden de tarieven die op de website van De Omhelzing staan omschreven. Reiskosten en eventuele parkeerkosten worden apart berekend en achteraf gefactureerd.
3. Betaling in termijnen is mogelijk. De Omhelzing en consument treden dan in overleg om een regeling te treffen die voor beide partijen acceptabel is.
4. Kosten voor éénmalige behandelingen of diensten dienen direct na afloop van de behandeling via betaalverzoek te worden voldaan, tenzij expliciet anders aangegeven of vooraf schriftelijk overeengekomen.
5. Cadeaubonnen zijn tot 1 jaar na factuurdatum geldig. Consument is zelf verantwoordelijkheid voor het maken van afspraken binnen de termijn van 1 jaar na factuurdatum. Hierna vervalt het recht op de behandeling/dienst, tenzij expliciet anders aangegeven of schriftelijk overeengekomen.
6. De Omhelzing behoudt zich het recht voor tot tussentijdse prijswijzigingen.12. Kosten bij overschrijding van de betalingstermijn
1. Indien consument niet tijdig tot (algehele) betaling overgaat is de consument in verzuim, zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling is vereist. Wanneer het verschuldigde bedrag niet is betaald op de vervaldatum, zal De Omhelzing consument een eerste kosteloze aanmaning sturen, met een verzoek alsnog binnen zeven (7) kalenderdagen te betalen. Wanneer deze termijn verstrijkt zonder dat De Omhelzing het verschuldigde bedrag heeft ontvangen, ontvangt consument een tweede aanmaning waarin wordt aangegeven dat bij overschrijding van de betalingstermijn van deze aanmaning buitengerechtelijke incassokosten in rekening zullen worden gebracht.
2. Wanneer incassomaatregelen moeten worden genomen, is consument wettelijk verplicht alle in redelijkheid gemaakte, gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten te vergoeden. De hoogte van de kosten voor buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend op grond van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Voor vorderingen tot € 2500,- betekent dit een mogelijke vergoeding van maximaal 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,-.
3. Wanneer consument na de tweede aanmaning nog steeds nalatig is het verschuldigde bedrag te betalen, dan kan De Omhelzing haar vordering op consument overdragen aan een derde. Daarbij komen alle kosten die in verband met de openstaande vordering van De Omhelzing moeten worden gemaakt voor rekening van de consument, evenals de kosten van een eventuele gerechtelijke procedure13. Aansprakelijkheid
1. De Omhelzing is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van consument tijdens de behandeling/of dienst.
2. Behoudens ingeval van opzet of grove schuld aan de zijde van De Omhelzing, is De Omhelzing op geen enkele wijze aansprakelijk te stellen voor enig lichamelijk of geestelijk letsel dat consument overkomt tijdens of als gevolg van deelname aan een behandeling/dienst.
3. Aansprakelijkheid van De Omhelzing voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, en schade door bedrijfsstagnatie is ten allen tijde uitgesloten.
4. Iedere eventuele aansprakelijkheid van De Omhelzing uit hoofde van een gebeurtenis – daaronder begrepen een nalaten- die tot aansprakelijkheid leidt, is beperkt tot de kosten van de behandeling/of dienst waarmee de schade een verband heeft.
5. De aansprakelijkheid van De Omhelzing is ten allen tijde beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van een eventueel afgesloten beroeps/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van De Omhelzing in het betreffende geval zal worden uitgekeerd.14.Geheimhouding
1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit nadrukkelijk door een der partijen is gemeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Bij aanvraag voor een behandeling of dienst worden de persoonsgegevens van consument gebruikt volgens de bepalingen in de Privacy Verklaring.15. Bijzondere bepalingen
1. De Omhelzing behoudt zich het recht voor consumenten die door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de behandeling of dienst belemmeren of bemoeilijken, gelet op het belang van De Omhelzing en de consument, van verdere behandelingen of diensten uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling onverlet.
16. Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de behandeling/dienst moeten binnen 10 werkdagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De Omhelzing via info@deomhelzing.com, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
2. Bij De Omhelzing ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door De Omhelzing binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
4. Een klacht schort de verplichtingen van De Omhelzing niet op, tenzij De Omhelzing schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door De Omhelzing, zal De Omhelzing naar redelijkheid handelen door het aanbod aan te passen dan wel een deel van de gemaakte kosten vergoeden.17. Toepasselijk recht & Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen De Omhelzing en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen zullen in principe worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin De Omhelzing is gevestigd
2. De consument aanvaardt de toepasselijkheid van deze voorwaarden door het enkele feit van de opdracht/overeenkomst.
3. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens De Omhelzing.2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. 3.
- Algemene Voorwaarden | De Omhelzingopgesteld te Doorn – laatste update januari 2025Om alles rondom de diensten en behandelingen van De Omhelzing voorspoedig te laten verlopen en onduidelijkheden en misverstanden zoveel mogelijk te vermijden hanteert De Omhelzing een aantal voorwaarden zodat je weet waar je aan toe bent. Wanneer je een aanvraag doet, gaat De Omhelzing ervan uit dat je onderstaande voorwaarden hebt gelezen en hiermee akkoord gaat. 1.Definities Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; Partijen: De Omhelzing en Consument samen;